Connector für SupportIntercom in Claude, ChatGPT und jedem MCP-Client. Für Ihr ganzes Team.
Konversationen, Tickets, Kontakte, Firmen und Help-Center-Artikel. Ein Token in Loopthink, ein Login pro Person, Rollen pro Tool und ein Audit-Eintrag für jeden Aufruf.
Kostenlos für 2 Connectors, ohne Karte · Pro 19 € · in der EU betrieben · 22 Lese-Tools, 2 Schreib-Tools standardmäßig aus
“Offene Konversationen, die dem Billing-Team zugewiesen sind und seit mehr als vier Stunden warten.”
Drei Konversationen warten länger als vier Stunden:
| Konversation | Unternehmen | Wartet seit | Priorität |
|---|---|---|---|
| Rechnung zeigt falschen MwSt-Satz | Nordwind Handel | 7 h 20 min | hoch |
| Karte bei Verlängerung abgelehnt | Alpen Logistik | 5 h 45 min | normal |
| Doppelte Abbuchung im September | Huber AG | 4 h 10 min | hoch |
- nur lesend
- maskiert
Ein Token rein, die Tools kommen raus.
Intercom hält die Gespräche mit Ihren Nutzern: Chats und E-Mails, Tickets, die Kontakte und Unternehmen dahinter, Teams, Tags, Segmente und die Help-Center-Artikel, auf die verwiesen wird. Der Support lebt darin; Produkt, Vertrieb und Geschäftsführung bitten den Support um eine Zusammenfassung.
Mit dem Intercom-Connector fragen sie in Claude oder ChatGPT und bekommen die Antwort aus dem laufenden Workspace. Loopthink hält einen App-Zugriffstoken, jede Person meldet sich mit ihrer eigenen Identität an, und jeder Aufruf wird unter ihrem Namen protokolliert.
22 Lese-Tools decken Admins, Teams, Tags, Segmente, Datenattribute, Kontakte mit Notizen und Unternehmen, Konversationen, Unternehmen, Tickets und Help-Center-Artikel ab. Die zwei Schreib-Tools, eine interne Notiz an einer Konversation oder einem Kontakt, bleiben aus, bis Sie sie für eine Rolle einschalten.
- Support
“Offene Konversationen, die dem Billing-Team zugewiesen sind und seit mehr als vier Stunden warten.”
Beantwortet von
search_conversations - Kundenbetreuung
“Alles, was die Nordlicht GmbH uns in diesem Quartal geschrieben hat: Konversationen und Tickets, mit Status.”
Beantwortet von
list_company_contacts - Produkt
“Konversationen mit dem Tag „feature request“ aus den letzten 30 Tagen, gruppiert nach dem, was sie sich wünschen.”
Beantwortet von
search_conversations - Support
“Fass mir Konversation 1289 zusammen und sag mir, was noch offen ist.”
Beantwortet von
get_conversation - Support
“Haben wir einen Help-Center-Artikel zum Export von Rechnungen? Gib mir den Link.”
Beantwortet von
search_articles - Support
“Füge zu Konversation 1289 eine interne Notiz hinzu: Kunde hat bestätigt, dass der Fix funktioniert.”
Beantwortet von
add_conversation_note
Was der Intercom-Connector kann.
| Tool | Was es tut | Zugriff | Standard |
|---|---|---|---|
| get_me | Returns the admin behind the token and the workspace (app) info. Use to get your own admin id for write tools. | Lesen | An |
| list_admins | Lists all teammates (admins) with id, name, email and away status. Use to resolve admin_assignee_id values. | Lesen | An |
| list_teams | Lists all teams with id, name and admin_ids. Use to resolve team_assignee_id values. | Lesen | An |
| list_tags | Lists all tags with id and name. Use tag ids in search filters (tag_ids / tag_id). | Lesen | An |
| list_segments | Lists contact segments with id and name. Use segment_id in search_contacts or list_companies. | Lesen | An |
| list_data_attributes | Lists standard and custom data attributes, so you know which custom_attributes.<name> fields exist for search filters. | Lesen | An |
| list_contacts | Lists contacts (users and leads), cursor paginated. Prefer search_contacts to find specific people. | Lesen | An |
| get_contact | Returns one contact by Intercom contact id (24-char hex, from search_contacts or a conversation). | Lesen | An |
| search_contacts | SEARCH (POST, read-only, changes no data): Finds contacts. Body 'query' is a filter {"field":..,"operator":..,"value":..} or a group {"operator":"AND"|"OR","value":[filters]} (m… | Lesen | An |
| list_contact_notes | Lists internal notes written by teammates on one contact. | Lesen | An |
| list_contact_companies | Lists the companies a contact is attached to. | Lesen | An |
| list_conversations | Lists conversations (newest activity first), cursor paginated, without filters. Use search_conversations for open, assigned or date-filtered conversations. | Lesen | An |
| get_conversation | Returns one conversation with all conversation parts (messages, notes, assignments) as plain text. conversation_id is numeric, from list or search. | Lesen | An |
| search_conversations | SEARCH (POST, read-only, changes no data): Finds conversations. Body 'query' is a filter {"field":..,"operator":..,"value":..} or a group {"operator":"AND"|"OR","value":[filters… | Lesen | An |
| list_companies | Lists or looks up companies. Pass name or company_id (your own external id) to look one up; tag_id or segment_id to filter. | Lesen | An |
| get_company | Returns one company by Intercom company id (the 'id' field, not your external company_id). | Lesen | An |
| list_company_contacts | Lists contacts attached to a company. | Lesen | An |
| get_ticket | Returns one ticket with its attributes, state and parts. | Lesen | An |
| search_tickets | SEARCH (POST, read-only, changes no data): Finds tickets. Body 'query' is a filter {"field":..,"operator":..,"value":..} or a group {"operator":"AND"|"OR","value":[filters]} (ma… | Lesen | An |
| list_ticket_types | Lists ticket types with id, name, category and attributes. Use ids in search_tickets (ticket_type_id). | Lesen | An |
| search_articles | Searches Help Center articles by phrase. Use to answer product or how-to questions from the knowledge base. | Lesen | An |
| get_article | Returns one Help Center article with its full body (HTML). | Lesen | An |
| add_conversation_note | WRITE: Adds an internal note to a conversation. Only teammates see it; the customer is not notified. | Schreiben | Aus |
| create_contact_note | WRITE: Adds an internal note to a contact profile. Not visible to the contact. | Schreiben | Aus |
Schreib-Tools sind für jede Rolle aus, bis Sie sie einschalten, ein Tool für eine Rolle. Die Namen und Beschreibungen sind das, was das Modell sieht, deshalb bleiben sie englisch; es bekommt außerdem die vollständige Parameterbeschreibung jedes Tools.
So kommen Sie an den Intercom-Token.
Fünf Minuten, einmalig. Niemand in Ihrem Team sieht ihn je.
- 1
In Intercom Settings > Integrations > Developer Hub öffnen und auf „New app“ klicken (interne Integration für Ihren Workspace).
- 2
Die App öffnen > Configure > Authentication und die Berechtigungen auf die unten aufgeführten Lese-Scopes anpassen (plus write conversations nur, wenn Notizen gebraucht werden).
- 3
Den Access Token kopieren, der auf der Authentication-Seite angezeigt wird.
- 4
In Loopthink fügen Sie Intercom aus dem Katalog hinzu und fügen den Token ein. Außerdem fragt der Connector nach intercom region. Eine Minute später sieht Ihr Team die Tools.
Der Token gehört der App, nicht einer Person, und ist gültig, bis er neu erzeugt wird. Legen Sie die App mit einem eigenen Admin-Sitz an, damit sie Mitarbeiterwechsel übersteht. Wählen Sie den API-Host passend zur Region Ihres Workspace.
Was wir in Intercom zu maskieren empfehlen.
Eine Konversation ist eine Person, die spricht: Name, E-Mail, Telefon, Standort, Browser und der Text jeder Nachricht. Die vorgeschlagenen Felder maskieren Kontaktdaten und Nachrichtentexte für Rollen, die nur Zahlen, Status und Tags brauchen; der Support, der das Gespräch ohnehin liest, bekommt eine Rolle ohne diese Regel.
- phone
- name
- location
- avatar
- source.author.email
- source.author.name
- source.body
- conversation_parts.body
- custom_attributes
- external_id
- browser
- os
Was Intercoms eigener MCP-Server Ihnen nicht gibt.
- Ein Login pro Person in jedem MCP-Client, mit einem Audit-Eintrag unter dem Namen dieser Person.
- Tools pro Rolle: Produkt durchsucht Konversationen, nur der Support darf eine Notiz hinzufügen.
- Maskierung von Kontaktdaten und Nachrichtentexten, bevor die Antwort die EU verlässt.
- Schreib-Tools standardmäßig aus, pro Tool und Rolle schaltbar.
- Derselbe Server in Claude, ChatGPT und Langdock, einmal verwaltet.
Intercom und Loopthink
- Welche Intercom-Berechtigungen braucht die App?
- Read and list users and companies, read conversations, tickets, admins and teams, tags, segments, data attributes und articles. Ergänzen Sie write conversations und write users and companies nur, wenn eine Rolle die beiden Notiz-Tools nutzen soll.
- Unser Workspace wird in der EU gehostet. Spielt das eine Rolle?
- Ja. Wählen Sie beim Verbinden die EU-Region; der Connector nutzt dann den EU-API-Host. Ein Token ist nur auf dem Host der Region seines Workspace gültig.
- Erreicht eine Notiz den Kunden?
- Nein. Beide Schreib-Tools fügen interne Notizen hinzu, die nur Teammitglieder sehen. Einem Kunden zu antworten, kann der Connector nicht.
- Braucht jedes Teammitglied einen eigenen Intercom-Account?
- Nein. Loopthink hält einen Schlüssel oder Token für Intercom. Ihre Leute melden sich mit ihrer eigenen Identität bei Loopthink an, und jeder Aufruf an Intercom wird unter ihrem Namen protokolliert. Die Lizenzen in Intercom bleiben, wie sie heute sind.
- Wo liegt der Intercom-Schlüssel?
- In Loopthink, verschlüsselt, in der EU. Er erreicht weder den KI-Client noch die Personen, die den Connector nutzen. Rotieren Sie ihn in Intercom, wann immer Sie wollen, und fügen Sie den neuen einmal ein.
- Kann jemand aus dem Chat heraus in Intercom schreiben?
- Nur, wenn Sie es einschalten. Schreibaktionen sind eine eigene Zeile in der Rechtematrix und für jede Rolle standardmäßig aus. Braucht eine Rolle ein Schreib-Tool, geben Sie genau dieses eine Tool genau dieser Rolle frei.
- Was sieht das Modell?
- Das Ergebnis des Tool-Aufrufs, nach der Maskierung. Felder, die Sie als personenbezogen markieren, etwa E-Mail-Adressen, Namen oder Kartendaten, werden maskiert, bevor die Antwort zu den KI-Client reist. Das Modell bekommt die Zahlen, nicht die Menschen.
- Was kostet es?
- Kostenlos für eine Person und zwei Connectors, ohne Karte. Pro kostet 19 € im Monat für bis zu fünf Personen und jeden Connector auf dieser Seite, mit Rollen, feldgenauer Maskierung und 30 Tagen Audit-Log. Team kostet 49 € für zehn Personen und bringt Ihre eigenen REST-APIs und SQL-Datenbanken, Ihre eigene Domain und Ihren eigenen Identity Provider dazu. Kein Gespräch nötig.
Hängen Sie fest, oder fehlt ein Tool? Ein Mensch, der diesen Connector kennt, antwortet innerhalb eines Arbeitstags.
